第一节 成交不卖

第二十四条 成交不卖规则

1、定义：  买家付款后，卖家逾期未按订单发货，或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货

2、违规情形：  成交不卖根据严重程度，分为一般违规和严重违规，违规情节严重者将直接关闭账户。

违规情形包括但不仅限于以下举例：

一般违规：

● 买家付款后，卖家未在其设置的发货期内发货导致订单取消；

● 买家付款后，由于卖家原因导致订单取消。如卖家缺货、价格设置错误。

严重违规：

● 多次发生成交不卖一般违规行为，严重影响买家购物体验，损害平台利益

● 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料

3、处罚

1）账户处罚

2）罚金

如卖家账户的商户原因造成取消订单，跨贸云会针对成交不卖违规的订单收取相应比例的罚金。

备注：此项处罚自2020年4月1日开始执行

第二节 虚假运单号

第二十五条 虚假运单号规则

1、定义：卖家填写的货运单号无货运信息、物流上网信息延迟，或有货运信息但长时间无妥投，对买家或平台造成误导等行为。

2、违规情形：虚假运单号根据严重程度，分为一般违规和严重违规，违规情节严重者将直接关闭账户。

违规情形包括但不仅限于以下举例：

一般违规：

● 卖家填写的货运单号超过规定时效无物流上网信息。一般快递及平邮发货，首次填写货运单号后，超过5个工作日无物流上网信息；四大快递发货，首次填写货运单号后，超过3个工作日无物流上网信息；

● 卖家填写的货运单号长时间停留在第一条收寄信息，无后续货运跟踪信息；

● 卖家将真实货运单号通过线下的方式提供给买家；

● 卖家填写的货运单号无货运信息或虽然有效但与订单交易明显无关；

严重违规：

● 多次发生虚假运单号一般违规行为；

● 虚假运单号订单金额较大；

● 卖家在买家开启纠纷后才发货，影响买家购物体验；

● 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料；

3、处罚

1）账户处罚

2）罚金

如卖家账户的商户原因造成取消订单，跨贸云会针对虚假运单号的订单收取相应比例的罚金。

备注：此项处罚自2020年4月1日开始执行

第三节 货物与描述不符

第二十六条 货物与描述不符规则

1、定义：指买家所购买的产品和服务与达成交易时卖家对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。

2、违规情形：货物与描述不符根据严重程度，分为一般违规和严重违规，违规情节严重者将直接关闭账户。

一般违规：

● 买家收到的商品与下单时卖家对商品的描述在颜色、尺寸、材质、包装、款式、型号和数量等方面不相符。

严重违规：

● 发送空包裹或者贺卡给买家；

● 发送产品与实际产品价值相差巨大；

● 其他被判定为产品严重不符的情形

3、处罚

1）账户处罚

2）罚金

如卖家账户的商户原因造成取消订单，跨贸云会针对货物与描述不符的订单收取相应比例的罚金。

备注：此项处罚自2020年4月1日开始执行

第四节 店铺违规

第二十七条 店铺违规条款

店铺违规条款含以下几项：

1）本月GMV：指卖家当月在跨贸云全球开店店铺产生的GMV；

2）累计GMV：指卖家在跨贸云全球开店从店铺开店到至今产生的GMV；

3）在线商品数：指卖家在跨贸云全球开店店铺在线商品总数；

4）优质商品占比：指店铺在线商品标记优质合格商品数/店铺在线总商品数，跨贸云平台严打假货，一经发现经营者售卖假货、仿货、侵权商品，所产生的所有交易跨贸云有权不下发款项；

5）近30天订单取消率：指近30天取消订单数/近30天总订单数；

6）近30天物流时效：近30天首次回填运单号且在7天内有追踪的订单量/近30天首次回填运单号的订单量；

7）近30天违规率：指近30天违规订单（含取消订单、逾期未发货订单）/订单总数；

8）平均违规率：指以上七项当月跨贸云平均违规率。

除上述违规处理措施外，如卖家违反有关国家法律法规或平台规则，直接或间接致使跨贸云遭受任何重大损失，跨贸云均有权要求卖家承担全部损失赔偿责任。

第二十八条 店铺违规处罚

跨贸云店铺违规处罚节点一览表：