第一条 Kikuu限售商品上架要求
1、 目前支持上架销售的限售商品包括以下4类：
膏状体：如水洗面膜、唇膏、身体乳等可售卖；指甲油、玻璃胶、涂料、电子烟等易燃物品不可售卖；
液体：不含油、不含酒精、非易燃液体及非易爆包装的液体可售卖；含油、酒精、易燃液体、易爆包装、电子烟等不可售卖；
粉末：白色粉末均不可售卖；
电池类：含干电池、AA 电池需在商品详情页需勾选【含电池】；如
带电子的手表可售卖；含锂电池商品需在商品详情需勾【含锂电池】并填写对应的容量；如入耳式蓝牙耳机（含锂电池）、电动刮胡刀（含锂电池）等可售卖；充电宝及类似蓄电功能产品、电子烟、平衡车、手机和平板等不可售卖。（注：锂电池容量1000mAh 以上的商品不可以售卖）
含磁类：含磁商品在商品详情页需勾选【含磁】；如榨汁机，蓝牙音响，普通音响，麦克风，电风扇，吹风机等弱磁性商品可售卖；磁铁等含强磁性商品不可售卖。
2、上架要求：
带电池商品：在商品详情页需勾选【含电池】
含锂电池商品：在商品详情需勾【含锂电池】并填写对应的容量
含磁商品：在商品详情页需勾选【含磁】
液体/膏体/粉末类商品：在商品详情页需勾选【特殊商品】
注意：同一商品不允许同时拥有”含电池“和”特殊商品“属性；
以上四类商品运输时限不保证（物流时效比正常商品慢）
第二条 Kikuu平台发货及处罚规则
为了提升物流时效，给用户带去更好的购物体验，针对“超时发货”将进行以下规定：
从订单生效开始，该订单对应的货物需在8个自然日（192小时）内被广州仓库揽收。
对于生效订单，平台将不再强制超时取消。
其中：
订单生效指后台显示用户已支付的订单；
广州仓库揽收指广州仓库签收货物后，进行面单扫描，后台显示转运仓库收件，以后台显示的收件时间为准；
商家订单状态 | 处罚 |
已发货&未发货，且物流耗时≤192小时 | 无 |
已发货&未发货，且192小时＜物流耗时≤264小时（11个自然日） | 计入发货超时，订单按照2美金/子订单处罚 |
已发货&未发货，且物流耗时＞264小时 | 计入发货超时，订单按照3美元/子订单处罚 |
订单生效时间超过13天（312小时）及以上的订单，商家未主动处理（商家取消or实际发货），引起买家投诉或经平台查验 | 计入违规，订单按照10美元/子订单额外处罚 |
近30天国内物流时效大于等于8天 | 店铺停业处罚，每月1号执行 |
注：
1.发货超时由原来的10天调整为8天，超过192小时，罚款2美金/子单，超过264小时，再处罚1美金/子单，取消订单跟超时处罚订单不重复处罚。
2.对于近30天国内物流时效大于等于8天，店铺停业处罚，开始执行时间2019年7月1日。
订单取消规则
因客观实际存在商家断货、缺货等情况，平台接受商家对生效订单进行取消。
注意事项
1、所有因商家原因（即缺货、国内快递丢包等）取消操作，均会计入订单取消率；
2、订单取消率每月进行考核，超过平台要求的商家将被进行永久处罚停业的操作
3、同个物流单号下，任一子订单取消，其他子订单都无法收运，请务必确认商品有货后再操作发货。
实施细则
问题描述 | 处罚 |
商品缺货，订单未发货 | 商家后台自行取消，订单按照1美元/子订单处罚 |
商品缺货，订单已发货 | 商家后台缺货报备，订单按照3美元/子订单处罚 |
注：规则生效时间：2019年6月1日
第三条 货不对版规则
促进公平的交易环境，卖家“货不对版”的行为在平台属于违规行为。
“货不对版”行为指：买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。
“货不对版”行为包括但不限于以下：
1、寄送空包裹给买家；
2、订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；
3、订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符；
4、订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。
5、其他订单产品和寄送产品严重不符的情形。
平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行以下处罚：
违规行为 | 处罚措施 |
寄送空包 | 第一次：商品下架，罚款150美金 第二次：店铺停业 |
商品描述不符 | 详见如下表格 |
商品描述不符违规 | 违规处理及纠正 | 其他处罚 | |
未对买家正常使用造成实质影响 | 下架相关商品 | 警告 | |
商品描述不符情节严重 | 影响买家正常使用，或品牌描述不一致 | 下架相关商品 | 全店商品搜索降权7天 |
材质、成分、尺寸描述严重不符，完全无法使用 | 下架相关商品 | 限制参加营销活动7天 | |
商品描述不符情节特别严重 | 对消费者或平台产生不良影响的，如产生严重投诉、引发用户起诉等 | 下架相关商品 | 店铺停业整顿7天，相关订单退一赔一 |
同一店铺多次发生商品描述不符 | 下架相关商品 | 视情节严重程度，进行店铺停业整顿、商家清退 | |
描述不符的商品 | 下架 | 计入ODR，单个商品单次违规记录一次 | |
第四条 交易违规及处罚
1. 少发漏发
对于少发漏发的订单，一旦经过平台查证情况属实，将计入ODR，并且根据每个子订单，进行5美金/子单的罚款。
请商家严格按照发货操作步骤执行，并保留有效证据（如快递单、出库单、照片、视频等）。
注：规则生效时间：2019年3月1日
2. 空包
A.针对空包行为对消费者或平台产生不良影响的，如产生严重投诉、引发用户起诉等情况，将按照150美金/次进行违规处罚。
B.平台将采取主动排查空包行为，经平台排查为空包行为，将按照20美金/子订单进行处罚。对处罚结果有疑问的，可以提供相应举证（发货视频，照片等，证明该订单并非空包），问题反馈中心进行申诉。
注：规则生效时间2019年1月15日
3. 错发
A.对于错发的订单，经查证情况属实，将计入ODR,并根据每个子订单，进行5美金/子订单的处罚。
B.针对错发商品价值远低于原商品的，对消费者或平台产生不良影响，引起用户投诉等情况，将按照10美金/子订单进行处罚。
注：规则生效时间：2019年3月1日
4. 描述不符
A. 对于描述不符的商品的订单，经查证情况属实，将计入ODR,并根据每个子订单，进行5美金/子订单的处罚，并下架该商品。
B. 针对多次触发描述不符处罚的商品，对消费者或平台产生不良影响，视情节严重进行处罚。
注：规则生效时间：2020年4月20日
（如果对售后判决有疑问的，可以在反馈中心选择物流问题进行举证申诉。）